Volkswagen виплатить 28 мільйонів доларів клієнтам через фінансові порушення
— 22.10.2024 / 21:08Фінансовий підрозділ Volkswagen Group у Великій Британії оголосив про виплату понад 28 мільйонів доларів приблизно 110 000 клієнтам, які стикалися з фінансовими труднощами та поганим обслуговуванням. Це рішення стало наслідком розслідування Управління фінансової поведінки (FCA), яке також наклало на компанію штраф у розмірі 6,9 мільйона доларів. У підсумку, загальні витрати Volkswagen через фінансові недоліки сягнули 34,9 мільйона доларів.
Розслідування FCA виявило, що Volkswagen Finance або важко взаємодіяв з клієнтами, або взагалі відмовлявся з ними працювати. Зокрема, були зафіксовані випадки, коли клієнти отримували додаткові збори в ситуаціях, коли їм загрожувало повернення автомобілів. Один зі згаданих випадків стосувався клієнта, якому повідомили про необхідність сплати 20 тисяч доларів і повернення машини.
Згідно з звітом FCA, період порушень тривав з 1 січня 2017 року по 31 липня 2023 року, протягом якого VW не дотримувався належних стандартів обслуговування та інформування клієнтів. Процеси, що використовувалися фінансовою групою, були автоматизованими та жорсткими, не враховуючи індивідуальні обставини клієнтів.
У рамках угоди з FCA Volkswagen Finance впровадив нові процеси для покращення обслуговування клієнтів, особливо тих, хто має фінансові труднощі. Ці зміни включають покращену комунікацію та адаптовані процедури зборів.
Тереза Чемберс, співвиконавчий директор FCA, зазначила, що автомобіль для багатьох є необхідним елементом життя, а Volkswagen Finance погіршив ситуацію клієнтів, які потребували допомоги. Вона підкреслила важливість належного підтримання клієнтів у скрутному становищі.
Позначки:
Volkswagen
Схожі новини
Ford представив новий глобальний кросовер
— 16.06.2025Ford представив оновлений кросовер Territory для Бразилії з новим дизайном і готовністю вийти на світові ринки.
-
Криза доступних авто в Європі: потрібні нові правила
— 16.06.2025Європейські автогіганти Renault і Stellantis закликають створити нову категорію доступних міських електромобілів, щоб врятувати сегмент малолітражок.
-
Ford-ДВЗ уже не в моді
— 16.06.2025Ford заявила, що для сучасних покупців тип двигуна вже не головне — сьогодні важливіші дизайн, технології та безпека.
Статті
-
Криза доступних авто в Європі: потрібні нові правила
— 16.06.2025Європейські автогіганти Renault і Stellantis закликають створити нову категорію доступних міських електромобілів, щоб врятувати сегмент малолітражок.
-
Електрична дуель: Taycan vs Emeya
— 16.06.2025Lotus Emeya 900 кидає виклик Porsche Taycan Turbo GT у битві електроседанів. Хто кращий — британський новачок чи німецький фаворит?
-
Зміни у Renault: де Мео покидає пост СЕО
— 16.06.2025Лука де Мео йде з посади гендиректора Renault після п’яти років. Його замінять, а він очолить люксовий бренд Kering.
-
Альянс Alfa Romeo і Maserati для розробки нових авто
— 13.06.2025Alfa Romeo та Maserati об’єднують зусилля для спільної розробки нових автомобілів. Це допоможе знизити витрати та покращити позиції обох італійських брендів.
-
Електромобілі для всіх: GM робить ставку на доступність
— 11.06.2025Компанія General Motors оголосила про виробництво нового доступного електромобіля у штаті Канзас. Вже до кінця року на заводі у Фейрфаксі розпочнеться підготовка до випуску оновленого Chevrolet Bolt EV .
-
Toyota: гібриди екологічніші за електрокари
— 09.06.2025Toyota заявляє, що 9 мільйонів електромобілів забруднюють довкілля так само як 27 мільйонів гібридів. Компанія закликає не поспішати з повним переходом на електрокари.
